Tuana Hotels The Natural Resort

Ужасный сервис, грязный номер и отказ возвращать депозит 3000 бат К сожалению, мой опыт проживания в этом отеле оказался крайне неприятным. И дело не в том, что я ищу недостатки во всём, а в реальных проблемах, с которыми мне пришлось столкнуться. Начнём с номера. Он был грязным, уборка выполнялась плохо, а общее состояние номера оставляло желать лучшего. Холодильник не работал. Я обращалась к сотрудникам с просьбой решить эту проблему, но нормального решения так и не получила. Фена в номере тоже не было, и, судя по реакции персонала, никто особо не собирался решать этот вопрос. Но самое неприятное началось при выезде. Я оставила депозит в размере 3000 бат, который мне должны были вернуть при выезде. Однако сотрудники отказались возвращать мои деньги, заявив, что якобы пропало одно полотенце. Я полотенце не брала. Более того, зачем мне чужое использованное полотенце из отеля? Я не понимаю, на каком основании меня обвиняют в пропаже вещи без предоставления убедительных доказательств. Учитывая, что номер был грязным, уборка проводилась плохо, а состояние и комплектация номера не контролировались должным образом, у отеля тем более должны быть основания тщательно проверить собственную работу и учёт вещей, прежде чем обвинять гостя. Отдельного внимания заслуживает отношение персонала. На ресепшене со мной разговаривали грубо, вместо того чтобы спокойно разобраться в ситуации. Сотрудница также начала путано объяснять что-то про две даты бронирования и необходимость якобы продлить проживание или внести какие-то изменения. Я так и не поняла, что она имела в виду и какое отношение это имеет к моему депозиту. На момент написания этого отзыва я уже два часа сижу на ресепшене и пытаюсь вернуть собственные деньги. Два часа! Мне нужно ехать дальше, заниматься своими делами, но вместо этого я вынуждена тратить время на решение проблемы, которую отель сам же и создал. При этом мне до сих пор не вернули 3000 бат. Я пыталась решить вопрос мирно, обращалась к сотрудникам и искала возможность урегулировать ситуацию, но вместо конкретного решения получала грубость, непонятные объяснения и отказ возвращать депозит. Это уже не просто вопрос одного полотенца. Это совокупность проблем: грязный номер, плохая уборка, неработающий холодильник, отсутствие фена, непрофессиональное поведение персонала и, самое главное, крайне неприятная ситуация с возвратом депозита. Я понимаю, что в любом отеле могут возникнуть бытовые проблемы. Но именно для этого и существует персонал, который должен оперативно и профессионально их решать. Здесь же я столкнулась с полным отсутствием нормального сервиса и уважения к гостю. Не рекомендую этот отель тем, кто рассчитывает на чистоту, нормальное обслуживание и честное решение спорных вопросов. Перед бронированием советую внимательно изучить отзывы и отдельно уточнить условия возврата депозита, чтобы не оказаться в подобной ситуации. Мой главный вопрос к руководству отеля: почему гость должен два часа сидеть на ресепшене и доказывать свою правоту, чтобы вернуть собственные деньги, если отель даже не предоставил убедительных доказательств своих обвинений? Надеюсь, руководство обратит внимание на эту ситуацию и наконец решит вопрос с возвратом моего депозита в размере 3000 бат.

Отличный отель для отдыха в Таиланде! 🌴 Очень приятная атмосфера, приветливый и отзывчивый персонал, чистые номера и ухоженная территория. Удобное расположение, всё необходимое для комфортного отдыха. Остались хорошие впечатления от проживания, с удовольствием вернулись бы сюда снова. Из небольших минусов — холодильник в номере не работает, хотелось бы, чтобы этот момент исправили. В остальном всё понравилось, отель оставил приятное впечатление. Рекомендуем для отдыха! ☀️

Хороший отель с красивой территорией, бассейном и спортзалом, заселение было долгим и номер был грязным, в остальном неплохо:)

Отель рекомендую. Бунгало делюкс отличные номера, расположение отеля удобное. Рядом массажки, 7/11, рестораны и т.д. Ходит шаттл до пляжа карон. Территория утопает в тропической зелени. Понравилось буквально все.

Отель с отличной территорией. Инфраструктура рядом шикарная. До моря метров 900. При заселении берут залог в 3000 бат. Бассейн хороший, номера хорошие. Чуть шумел кондиционер. Слабый напор воды.

Мне все очень сильно понравилось в этом отеле и я абсолютно не понимаю негативные отзывы о нем. Уборка отличная,персонал вежливый,номера супер ,рекомендую!

В целом, отель произвел приятное впечатление. Я остановился на одну ночь, чтобы отдохнуть у бассейна в межсезонье. За номер категории "супериор" я заплатил около 600 бат, но меня заселили в бунгало, что меня приятно удивило, так как его стоимость обычно выше. При регистрации был внесен депозит в размере 3000 бат, что показалось несколько необычным, но все средства были возвращены после выезда. Хотелось бы отметить не очень сильный напор воды в душе. Также, было немного удивительно отсутствие мыла, поскольку это довольно редкое явление в отелях.

Да, отель теперь официально называется Tuana Hotels The Natural Resort, и его как будто слегка причесали. Раньше писали, что это крепкая «тройка», а теперь ощущения ближе к спокойной «четверке» — особенно за эти деньги . Главное, что осталось — это территория. Она огромная, зеленая, в тропическом стиле!

Прекрасный зеленый отель. Отдыхали в отеле Tuana Hotels The Natural Resort и остались довольны отель понравился. Территория невероятно зеленая, ухоженная и красивая. Проживали в номере Deluxe bungalow pool. Номер отличный, просторый, а собственный выход к бассейну сделал отдых максимально комфортным и уединенным. Фотографий номера нет, но они соответствуют фотографиям. От отеля по расписанию до пляжа Карон ходит шаттл. Уборка как обычно в Азии. Из минусов зонт только под денежный залог дают, такое встретила впервые.